Jaga Mutu dan Pelayanan SPBU, PT Pertamina Luncurkan Tim Serv-Q

JAKARTA – WARTA BOGOR – PT Pertamina Patra Niaga memperkuat standar layanan di seluruh SPBU melalui pembentukan tim khusus bernama Serv-Q (Service Quality).

Tim ini bertugas memastikan mutu produk BBM, kebersihan fasilitas, dan pelayanan pelanggan tetap prima di seluruh jaringan SPBU Pertamina.

Pj Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Roberth MV Dumatubun mengatakan, kepercayaan masyarakat dibangun dari konsistensi pelayanan. Karena itu, melalui Serv-Q, perusahaan berupaya meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan Pertamina.

“Melalui program Serv-Q ini, kami memastikan mutu produk BBM selalu sesuai spesifikasi, fasilitas SPBU bersih dan nyaman, serta pelayanan di lapangan senantiasa prima,” ujar Roberth dalam keterangannya, dikutip Selasa (28/10/2025).

Serv-Q menjadi bagian dari strategi perusahaan dalam program Pertamina Way SPBU, yaitu standar nasional yang diterapkan pada seluruh SPBU Pertamina untuk menjaga mutu layanan dan memberikan pengalaman pelanggan yang seragam di seluruh Indonesia.

Tim Serv-Q berperan menjaga kualitas produk BBM serta memastikan kebersihan dan kerapihan seluruh fasilitas SPBU. Area pengisian, toilet, hingga musala menjadi perhatian khusus agar pelanggan merasakan kenyamanan saat bertransaksi di SPBU Pertamina.

Sumber: Kompas