Penyebab Tumbangnya Facebook

WARTABOGOR.id- Layanan Facebook Inc. yang mencakup Facebook, WhatsApp, Instagram, dan Messenger tumbang pada Senin (4/10/2021) malam. Ketiganya lumpuh selama lebih kurang 8 jam dan baru mulai pulih pada Selasa (5/10/2021) pagi.

Gangguan layanan Facebook Inc. ini memang kerap terjadi, namun gangguan kemarin menjadi salah satu yang terparah. Terkait hal ini, Facebook selaku perusahaan induk menjelaskan masalah di balik tumbangnya layanan Facebook, Instagram, dan WhatApp.

Dalam sebuah posting di blog resmi, VP Infrastructure di Facebook, Santosh Janardhan mengatakan bahwa gangguan kemarin disebabkan oleh kesalahan internal yang tidak disengaja.

Ia mengatakan, masalah berakar di jaringan backbone saat melakukan pemeliharaan rutin pada infrastruktur Facebook. Problem tersebut menghasilkan efek domino yang membuat upaya perbaikan menjadi rumit dan butuh waktu lama.

Penyakit di tulang punggung Facebook
Janardhan menjelaskan, sebelum mengetahui titik masalah gangguan Facebook, WhatsApp, dan Instagram secara massal kemarin, perlu diketahui terlebih dahulu bahwa tiga layanan tersebut berjalan di atas jaringan tulang punggung (backbone) yang sama.

Di jaringan backbone dan pusat data Facebook inilah terjadi pertukaran data yang diminta oleh pengguna Facebook, WhatsApp, dan Instagram di seluruh dunia.

Saat, pengguna ingin me-refresh feed Instagram, misalnya, perintah ini akan ditransfer dari ponsel pengguna ke data center Facebook terdekat. Transfer ini berjalan di atas backbone tadi menuju pusat data yang lebih besar.
Lalu lintas data antara semua fasilitas komputasi Facebook ini dikelola oleh router backbone, yang mencari tahu ke mana harus mengirim semua data yang masuk dan keluar.

“Di situlah informasi atau perintah yang diinginkan pengguna diambil dan diproses. Setelah itu, data akan dikirimkan kembali melalui jaringan backbone ke ponsel pengguna,” kata Janardhan.

Saat pertukaran data berhasil, maka perintah pengguna tadi akan terealisasi. Misalnya refresh feed Instagram tadi sehingga menampilkan posting terbaru dari teman-teman.

Sederhananya, backbone dan pusat data merupakan bagian terpenting agar layanan Facebook, Instagram, serta WhatsApp bisa diakses dengan normal oleh pengguna. Ketika ada gangguan, dampaknya bisa terasa ke seluruh pengguna tiga layanan tersebut.

Gabungan salah perintah dan bug

Janardhan mengatakan, Facebook sering kali melakukan pemeliharaan rutin pada infrastruktur miliknya.

Saat melakukan maintenance pada Senin lalu, ada perintah (command) yang diberikan ke sistem untuk memantau kapasitas jaringan backbone secara global.

Namun, alih-alih memberikan informasi yang diminta, command tersebut malah memutus semua koneksi di backbone Facebook. Pusat-pusat data Facebook di seluruh dunia pun jadi offline karena tak saling terhubung.

Menurut Janardhan, sistem Facebook sebenarnya memiliki kemampuan audit untuk mencegah kesalahan perintah seperti ini. Namun, ternyata ada bug yang menyebabkan sistem gagal mendeteksi dan mencegat command tersebut.

“Ini menyebabkan koneksi server antara pusat-pusat data kami dan jaringan internet menjadi terputus seluruhnya. Kehilangan koneksi secara total menimbulkan masalah kedua yang memperparah keadaan,” ujarnya.

Dengan kata lain, efek domino dari kesalahan perintah tadi mengisolasi server Facebook dkk. dari jaringan internet selebihnya. Pengguna pun tidak bisa mengakses situs serta layanan Facebook, Instagram, WhatsApp, dan Messenger.

Perbaikan rumit dan makan waktu lama
Janardhan mengatakan, gangguan layanan Facebook Inc. terjadi begitu cepat, tapi tidak demikian dengan upaya perbaikannya yang ternyata membutuhkan waktu lama dan rumit sehingga layanan Facebook dkk. offline berjam-jam.

Janardhan mengatakan ada dua kendala besar yang dihadapi tim teknisi Facebook. Pertama, data center tidak bisa diakses seperti biasa karena jaringan terputus alias offline. Kendala kedua adalah hilangnya DNS Facebook Inc.

“Hilangnya DNS secara keseluruhan ikut menumbangkan banyak tools internal yang biasanya kami gunakan untuk menyelidiki dan menyelesaikan pemadaman layanan seperti ini,” kata Janardhan.

Mau tak mau, Facebook pun harus mengirim teknisinya langsung ke pusat-pusat data di lapangan karena perbaikan tidak bisa dilakukan dari jauh. Mereka harus melakukan debug dan restart sistem supaya kembali beroperasi.

Namun, masalahnya masih belum selesai sampai di situ. Tim lapangan sulit mengakses server secara fisik karena pusat-pusat data memang dirancang dengan keamanan tinggi untuk mencegah campur tangan dari orang tak bertanggung jawab.

“Butuh waktu ekstra untuk melewati semua protokol keamanan, supaya teknisi bisa ke lapangan dan mulai memperbaiki server,” ujar Janardhan.(kompas.com)